Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun tilinhoitaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalvelun tilinhoitajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastilien päivittäisestä hallinnasta, asiakaskyselyihin vastaamisesta sekä asiakassuhteiden ylläpitämisestä ja kehittämisestä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin, laskutuksen ja teknisen tuen kanssa varmistaaksesi sujuvan asiakaskokemuksen.
Asiakaspalvelun tilinhoitajan tehtävänä on varmistaa, että asiakkaat saavat tarvitsemansa tuen ja palvelun ajallaan ja ammattitaitoisesti. Rooli edellyttää erinomaista viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Lisäksi odotamme sinulta tarkkuutta ja järjestelmällisyyttä, sillä työ sisältää myös tietojen päivittämistä ja raportointia.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan työntekijöiden hyvinvointiin ja ammatilliseen kehittymiseen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä jatkuvaa tukea esihenkilöltäsi ja tiimiltäsi. Meillä pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään toimintaa yhdessä muiden ammattilaisten kanssa.
Jos olet asiakaslähtöinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä monipuolisessa asiakaspalvelutehtävässä, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja liity osaksi innostunutta tiimiämme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastilien hallinta ja päivitys
- Asiakaskyselyihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse
- Asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen
- Yhteistyö sisäisten tiimien kanssa
- Raporttien laatiminen ja tietojen dokumentointi
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Laskutukseen ja maksuihin liittyvien asioiden selvittäminen
- Uusien asiakkaiden perehdytys ja tuki
- Palveluprosessien kehittäminen asiakaspalautteen perusteella
- Tietoturvan ja asiakastietojen luottamuksellisuuden varmistaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Tarkkuus ja huolellisuus tietojen käsittelyssä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Perustaidot toimisto-ohjelmistoista ja asiakastietojärjestelmistä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuviin tilanteisiin
- Kaupallinen koulutus katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten varmistat asiakastietojen tarkkuuden ja luottamuksellisuuden?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useat asiakkaat tarvitsevat apua samanaikaisesti?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Oletko työskennellyt tiimissä, jossa tehtävät jaettiin useiden henkilöiden kesken?
- Miten käsittelet haastavia asiakaskohtaamisia?
- Mikä on mielestäsi hyvä asiakaskokemus?
- Miten pidät itsesi motivoituneena rutiininomaisessa työssä?
